Общие условия с информацией для клиентов
Содержание
- Область применения
- Заключение договора
- Право на отзыв
- Цены и условия оплаты
- Условия доставки и отправки
- Срок действия договора и прекращение договора по подписке
- Условие о сохранении права собственности
- Ответственность за недостатки (гарантия)
- Использование промо-кодов
- Применимое право
- Юрисдикция
- Кодекс поведения
- Альтернативное разрешение споров
1) Область применения
1.1 Настоящие Общие условия (далее "ОУ") Euro Nutrador B.V. (далее "Продавец") применяются ко всем договорам на поставку товаров, которые потребитель или предприниматель (далее "Клиент") заключает с Продавцом в отношении товаров, представленных Продавцом в его интернет-магазине. Настоящим отказывается от включения собственных условий Клиента, если не согласовано иное.
1.2 Потребитель в смысле настоящих Общих условий является любое физическое лицо, которое заключает сделку для целей, которые преимущественно не могут быть отнесены к его коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.
1.3 Предприниматель в смысле настоящих Общих условий является физическим или юридическим лицом либо юридически признанным партнёрством, которое при заключении сделки действует в рамках своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.
1.4 Предметом договора может быть – в зависимости от описания товара продавца – как приобретение товаров путём единовременной поставки, так и приобретение товаров путём постоянной поставки (далее «договор подписки»). По договору подписки продавец обязуется поставлять клиенту договорно обусловленные товары в течение согласованного срока договора в договорно обусловленные интервалы времени.
2) Заключение договора
2.1 Описание товаров, содержащихся в онлайн-магазине продавца, не является обязательным предложением со стороны продавца, а служит для подачи обязательного предложения клиентом.
2.2 Клиент может сделать предложение через встроенную в онлайн-магазин продавца онлайн-форму заказа. При этом клиент, после того как он положил выбранные товары в виртуальную корзину и прошёл электронный процесс заказа, нажатием кнопки, завершающей процесс заказа, делает юридически обязательное предложение по товарам, содержащимся в корзине. Кроме того, клиент может сделать предложение также по электронной почте, факсу или по телефону продавцу.
2.3 Продавец может принять предложение клиента в течение пяти дней,
- путём отправки клиенту письменного подтверждения заказа или подтверждения заказа в текстовой форме (факс или электронная почта), при этом решающим является получение подтверждения заказа клиентом, или
- путём доставки заказанного товара клиенту, при этом решающим является получение товара клиентом, или
- путём запроса клиента к оплате после подачи им заказа.
Если присутствует несколько из вышеуказанных альтернатив, договор считается заключённым в тот момент, когда наступает первая из указанных альтернатив. Срок для принятия предложения начинается на следующий день после отправки предложения клиентом и заканчивается по истечении пятого дня, следующего за отправкой предложения. Если продавец не принимает предложение клиента в указанный срок, это считается отказом от предложения, вследствие чего клиент больше не связан своим волеизъявлением.
2.4 При выборе способа оплаты, предлагаемого PayPal, обработка платежа осуществляется через платёжного провайдера PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (далее: «PayPal»), в соответствии с условиями использования PayPal, доступными по адресу https://www.paypal.com
2.5 При подаче предложения через онлайн-форму заказа продавца текст договора после заключения договора сохраняется продавцом и передаётся клиенту после отправки его заказа в текстовой форме (например, по электронной почте, факсу или письму). Продавец не предоставляет договор в иной форме. Если клиент до отправки заказа создал учётную запись в онлайн-магазине продавца, данные заказа архивируются на сайте продавца и могут быть бесплатно просмотрены клиентом через его защищённый паролем аккаунт, указав соответствующие данные для входа.
2.6 Перед окончательным подтверждением заказа через онлайн-форму заказа продавца клиент может обнаружить возможные ошибки ввода, внимательно прочитав отображаемую на экране информацию. Эффективным техническим средством для лучшего обнаружения ошибок ввода может быть функция увеличения браузера, с помощью которой увеличивается отображение на экране. Клиент может корректировать свои данные в рамках электронного процесса заказа с помощью обычных функций клавиатуры и мыши до тех пор, пока не нажмёт кнопку, завершающую процесс заказа.
2.7 Для заключения договора доступны немецкий и английский языки.
2.8 Обработка заказа и связь обычно осуществляются по электронной почте и через автоматизированную систему обработки заказов. Клиент должен обеспечить, чтобы указанный им для обработки заказа адрес электронной почты был корректным, чтобы на этот адрес могли приходить письма, отправленные продавцом. В частности, при использовании фильтров СПАМ клиент должен гарантировать, что все письма, отправленные продавцом или третьими лицами, уполномоченными продавцом на обработку заказа, могут быть доставлены.
3) Право на отзыв
3.1 Потребители в принципе имеют право на отзыв.
3.2 Подробная информация о праве на отзыв содержится в инструкции по отзыву продавца.
4) Цены и условия оплаты
4.1 Если из описания товара продавца не следует иное, указанные цены являются общими ценами, включающими законный налог на добавленную стоимость. При необходимости дополнительные расходы на доставку и отправку указываются отдельно в описании соответствующего товара.
4.2 Возможность/возможности оплаты сообщаются клиенту в интернет-магазине продавца.
4.3 Если согласована предоплата банковским переводом, платеж подлежит немедленной оплате после заключения договора, если стороны не договорились о более позднем сроке платежа.
4.4 При выборе способа оплаты, предлагаемого через платежный сервис «PayPal», обработка платежа осуществляется через PayPal, при этом PayPal может использовать услуги третьих платежных провайдеров. Если продавец предлагает через PayPal способы оплаты, при которых он выступает в роли кредитора перед клиентом (например, оплата по счету или рассрочка), он уступает свои требования к оплате PayPal или платежному провайдеру, назначенному PayPal и конкретно названному клиенту. Перед принятием заявления о передаче прав продавца PayPal или назначенный PayPal платежный провайдер проводит проверку кредитоспособности с использованием переданных данных клиента. Продавец оставляет за собой право отказать клиенту в выбранном способе оплаты в случае отрицательного результата проверки. При одобрении выбранного способа оплаты клиент обязан оплатить сумму счета в установленный срок или в согласованные платежные интервалы. В этом случае он может производить платежи только PayPal или назначенному PayPal платежному провайдеру с освобождающим эффектом. Однако продавец остается ответственным за общие запросы клиентов, например, по товарам, срокам доставки, отправке, возвратам, рекламациям, заявлениям и отправкам об отзыве или кредитным нотам, даже в случае уступки требований.
4.5 При выборе способа оплаты, предлагаемого через платежный сервис "Shopify Payments", обработка платежа осуществляется платежным провайдером Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее "Stripe"). Отдельные способы оплаты, предлагаемые через Shopify Payments, сообщаются клиенту в интернет-магазине продавца. Для обработки платежей Stripe может использовать услуги других платежных сервисов, для которых могут применяться особые условия оплаты, о которых клиент может быть дополнительно уведомлен. Дополнительная информация о "Shopify Payments" доступна в интернете по адресу https://www.shopify.com
4.6 При выборе способа оплаты покупка в кредит сумма покупки подлежит оплате после доставки товара и выставления счета. В этом случае сумма покупки должна быть оплачена в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения счета без вычета, если не оговорено иное. Продавец оставляет за собой право предлагать способ оплаты покупка в кредит только до определенного объема заказа и отклонять этот способ оплаты при превышении указанного объема заказа. В этом случае продавец уведомит покупателя о соответствующем ограничении оплаты в информации о платежах в интернет-магазине.
4.7 При выборе способа оплаты прямым дебетом через Stripe оплата осуществляется через платежного провайдера Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее: «Stripe»). В этом случае Stripe списывает сумму счета с банковского счета покупателя по поручению продавца после предоставления мандата SEPA Direct Debit, но не ранее истечения срока предварительного уведомления. Предварительное уведомление («Pre-Notification») — это любое сообщение (например, счет, полис, договор) покупателю, информирующее о предстоящем списании через SEPA Direct Debit. Если списание не удается из-за недостатка средств или неправильных банковских реквизитов, либо если покупатель возражает против списания без на то права, покупатель несет расходы, связанные с возвратом платежа соответствующим кредитным учреждением, если он виновен в этом. Продавец оставляет за собой право провести проверку кредитоспособности при выборе способа оплаты SEPA Direct Debit и отклонить этот способ оплаты при отрицательном результате проверки.
4.8 При выборе способа оплаты кредитной картой через Stripe сумма счета подлежит оплате немедленно при заключении договора. Оплата осуществляется через платежного провайдера Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее: «Stripe»). Stripe оставляет за собой право провести проверку кредитоспособности и отклонить этот способ оплаты при отрицательном результате проверки.
5) Условия доставки и отправки
5.1 Если продавец предлагает доставку товара, доставка осуществляется в пределах указанной продавцом зоны доставки по адресу доставки, указанному покупателем, если не оговорено иное. При оформлении заказа решающим является адрес доставки, указанный в процессе оформления заказа у продавца.
5.2 Если доставка товара не состоялась по причинам, за которые несет ответственность покупатель, покупатель оплачивает продавцу разумные расходы, возникшие у продавца в связи с этим. Это не касается расходов на отправку, если покупатель эффективно воспользовался своим правом на отказ. В случае эффективного использования права на отказ покупателем применяются правила возвратных расходов, указанные в инструкции по отказу продавца.
5.3 Если клиент действует как предприниматель, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара переходит к клиенту, как только продавец передал вещь экспедитору, перевозчику или другому лицу или учреждению, назначенному для выполнения отправки. Если клиент действует как потребитель, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара, как правило, переходит к клиенту только с момента передачи товара клиенту или уполномоченному лицу. В отличие от этого, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара также у потребителей переходит к клиенту уже в тот момент, когда продавец передал вещь экспедитору, перевозчику или другому лицу или учреждению, назначенному для выполнения отправки, если клиент поручил экспедитору, перевозчику или другому лицу или учреждению выполнение отправки и продавец ранее не указал клиенту это лицо или учреждение.
5.4 Продавец оставляет за собой право отказаться от договора в случае неправильной или ненадлежащей самостоятельной поставки. Это применимо только в случае, если непоставка не является виной продавца и если он с должной заботой заключил конкретную сделку по покрытию с поставщиком. Продавец приложит все разумные усилия для обеспечения поставки товара. В случае отсутствия товара или его частичной доступности клиент будет немедленно информирован, а встречное предоставление будет немедленно возвращено.
5.5 Самовывоз по логистическим причинам невозможен.
6) Срок действия договора и прекращение договора по договорам на подписку
6.1 Договоры на подписку заключаются на неопределенный срок и могут быть расторгнуты клиентом в любое время без соблюдения срока уведомления.
6.2 Право на внеочередное расторжение по важной причине остается без изменений. Важная причина имеет место, если стороне, расторгающей договор, с учетом всех обстоятельств конкретного случая и взвешивания взаимных интересов, невозможно требовать продолжения договорных отношений до согласованного окончания или до истечения срока уведомления о расторжении.
6.3 Расторжение может быть осуществлено в письменной форме, в текстовой форме (например, по электронной почте) или в электронной форме через предусмотренное продавцом на его веб-сайте средство расторжения (кнопка расторжения).
7) Условие о сохранении права собственности
Если продавец выступает в качестве предварительного исполнителя, он сохраняет за собой право собственности на поставленный товар до полной оплаты причитающейся покупной цены.
8) Ответственность за недостатки (гарантия)
8.1 Если из последующих положений не вытекает иное, применяются положения законной гарантии. В отличие от этого, для договоров на поставку товаров применяются следующие правила:
8.2 Если покупатель действует как предприниматель,
- продавец имеет право выбора способа устранения недостатков;
- срок исковой давности по недостаткам новых товаров составляет один год с момента передачи товара;
- права и требования по недостаткам исключены для подержанных товаров;
- срок исковой давности не начинается заново, если в рамках гарантии по недостаткам осуществляется замена товара.
8.3 Вышеуказанные ограничения ответственности и сокращения сроков не применяются
- для требований покупателя о возмещении убытков и расходов,
- в случае, если продавец умышленно скрыл дефект,
- для товаров, которые использовались в соответствии с их обычным назначением для строительного объекта и вызвали его дефектность,
- для возможного обязательства продавца по предоставлению обновлений для цифровых продуктов в договорах на поставку товаров с цифровыми элементами.
8.4 Кроме того, для предпринимателей сохраняются законные сроки исковой давности для возможных законных регрессных требований.
8.5 Если покупатель действует как коммерсант в смысле § 1 HGB, на него распространяется обязанность по проверке и уведомлению согласно § 377 HGB. Если покупатель не выполнит эти обязанности, товар считается одобренным.
8.6 Если покупатель действует как потребитель, его просят предъявлять претензии по поводу явных транспортных повреждений доставленных товаров перевозчику и информировать об этом продавца. Если покупатель этого не сделает, это не влияет на его законные или договорные претензии по недостаткам.
9) Использование акционных купонов
9.1 Купоны, которые продавец выдает бесплатно в рамках рекламных акций с определенным сроком действия и которые покупатель не может приобрести (далее «акционные купоны»), можно использовать только в онлайн-магазине продавца и только в указанный период.
9.2 Акционные купоны могут использоваться только потребителями.
9.3 От участия в акции могут быть исключены отдельные товары, если соответствующее ограничение вытекает из содержания акционного купона.
9.4 Акционные купоны можно использовать только до завершения оформления заказа. Последующая компенсация невозможна.
9.5 За один заказ можно использовать только один акционный купон.
9.6 Стоимость товара должна быть не менее суммы промо-кода. Любой остаток баланса не возвращается продавцом.
9.7 Если стоимость промо-кода недостаточна для покрытия заказа, для оплаты разницы можно выбрать один из других способов оплаты, предлагаемых продавцом.
9.8 Баланс промо-кода не выплачивается наличными и не начисляет проценты.
9.9 Промо-код не подлежит возврату, если клиент возвращает товар, оплаченный полностью или частично с помощью промо-кода, в рамках своего законного права на отмену.
9.10 Промо-код предназначен только для использования лицом, указанным на нем. Передача промо-кода третьим лицам исключена. Продавец имеет право, но не обязан проверять материальное право на предъявление требования у каждого держателя купона.
10) Применимое право
Для всех правовых отношений между сторонами применяется право Федеративной Республики Германия с исключением законов о международной купле-продаже движимого имущества. Для потребителей этот выбор права применяется только в той мере, в какой предоставленная защита не отнимается обязательными положениями права государства, в котором потребитель обычно проживает.
11) Место юрисдикции
Если клиент действует как коммерсант, юридическое лицо публичного права или публично-правовой специальный фонд с местом нахождения на территории Федеративной Республики Германия, исключительной юрисдикцией по всем спорам из данного договора является место нахождения продавца. Если клиент имеет место нахождения за пределами территории Федеративной Республики Германия, то местом исключительной юрисдикции по всем спорам из данного договора является место нахождения продавца, если договор или требования из договора могут быть отнесены к профессиональной или коммерческой деятельности клиента. Однако продавец в указанных случаях в любом случае имеет право обратиться в суд по месту нахождения клиента.
12) Кодекс поведения
- Продавец подчиняется критериям качества Trusted Shops, которые доступны в интернете по адресу http://www.trustedshops.com
13) Альтернативное разрешение споров
13.1 Европейская комиссия предоставляет в интернете по следующей ссылке платформу для онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu
Эта платформа служит точкой доступа для внесудебного разрешения споров, возникающих из онлайн-договоров купли-продажи или оказания услуг, в которых участвует потребитель.
13.2 Продавец не обязан и не готов участвовать в процедуре разрешения споров перед потребительским арбитражным органом.
