Общие условия и информация для клиентов
Содержание
- Область применения
- Заключение договора
- Право на отзыв
- Цены и условия оплаты
- Условия доставки и отправки
- Срок действия договора и прекращение договора при подписке
- Сохранение права собственности
- Ответственность за недостатки (гарантия)
- Использование промокодов
- Применимое право
- Место юрисдикции
- Кодекс поведения
- Альтернативное разрешение споров
1) Область применения
1.1 Настоящие Общие условия (далее — «Условия») Euro Nutrador B.V. (далее — «Продавец») применяются ко всем договорам на поставку товаров, заключаемым потребителем или предпринимателем (далее — «Клиент») с Продавцом в отношении товаров, представленных Продавцом в его интернет-магазине. Включение собственных условий Клиента исключается, если иное не согласовано.
1.2 Потребителем в смысле настоящих Общих условий является любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, которые преимущественно не связаны с его коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельностью.
1.3 Предпринимателем в смысле настоящих Общих условий является физическое или юридическое лицо либо правоспособное партнерство, которое при заключении юридической сделки действует в рамках своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.
1.4 Предметом договора, в зависимости от описания товара продавца, может быть как разовая поставка товаров, так и регулярная поставка товаров (далее — «договор подписки»). В рамках договора подписки продавец обязуется поставлять клиенту обусловленный договором товар в течение согласованного срока действия договора с установленной договором периодичностью.
2) Заключение договора
2.1 Описания товаров, содержащиеся в интернет-магазине продавца, не являются обязательными предложениями со стороны продавца, а служат для того, чтобы клиент мог сделать обязательное предложение.
2.2 Клиент может сделать предложение через интегрированную в интернет-магазин продавца онлайн-форму заказа. Для этого клиент, после помещения выбранных товаров в виртуальную корзину и прохождения электронного процесса оформления заказа, нажатием кнопки, завершающей процесс заказа, делает юридически обязательное предложение о заключении договора в отношении товаров, находящихся в корзине. Кроме того, клиент может сделать предложение продавцу также по электронной почте, по факсу или по телефону.
2.3 Продавец может принять предложение клиента в течение пяти дней,
- путём передачи клиенту письменного подтверждения заказа или подтверждения заказа в текстовой форме (факс или электронная почта), при этом определяющим моментом считается получение подтверждения заказа клиентом, или
- путём доставки заказанного товара клиенту, при этом определяющим моментом считается получение товара клиентом, или
- путём запроса оплаты у клиента после оформления им заказа.
Если присутствует несколько из вышеуказанных альтернатив, договор заключается в тот момент, когда одна из этих альтернатив наступает первой. Срок для принятия предложения начинается на следующий день после отправки предложения клиентом и заканчивается по истечении пятого дня, следующего за днем отправки предложения. Если продавец не принимает предложение клиента в указанный срок, это считается отказом от предложения, в результате чего клиент больше не связан своей офертой.
2.4 При выборе одного из способов оплаты, предлагаемых PayPal, обработка платежа осуществляется через платёжного провайдера PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (далее — «PayPal»), на условиях использования PayPal, доступных по адресу https://www.paypal.com
2.5 При оформлении предложения через онлайн-форму продавца текст договора после заключения договора сохраняется продавцом и передаётся клиенту после отправки заказа в текстовой форме (например, по электронной почте, факсу или письму). Дальнейшее предоставление доступа к тексту договора со стороны продавца не осуществляется. Если клиент до отправки заказа создал учётную запись в интернет-магазине продавца, данные заказа архивируются на сайте продавца и могут быть бесплатно просмотрены клиентом через его защищённую паролем учётную запись с использованием соответствующих данных для входа.
2.6 Перед окончательным оформлением заказа через онлайн-форму продавца клиент может обнаружить возможные ошибки ввода, внимательно прочитав отображаемую на экране информацию. Эффективным техническим средством для лучшего обнаружения ошибок ввода может быть функция увеличения браузера, с помощью которой изображение на экране увеличивается. В процессе электронного оформления заказа клиент может корректировать свои данные с помощью обычных функций клавиатуры и мыши до тех пор, пока не нажмёт кнопку, завершающую процесс заказа.
2.7 Для заключения договора доступны немецкий и английский языки.
2.8 Оформление заказа и связь с клиентом, как правило, осуществляются по электронной почте и с помощью автоматизированной системы обработки заказов. Клиент обязан обеспечить, чтобы указанный им для оформления заказа адрес электронной почты был корректным, чтобы на этот адрес могли быть доставлены письма, отправленные продавцом. Особенно при использовании СПАМ-фильтров клиент должен гарантировать, что все электронные письма, отправленные продавцом или третьими лицами, привлечёнными продавцом для обработки заказа, могут быть доставлены.
3) Право на отказ
3.1 Потребители, как правило, имеют право на отказ.
3.2 Подробная информация о праве на отказ содержится в инструкции по отмене продавца.
4) Цены и условия оплаты
4.1 Если из описания товара продавца не следует иное, указанные цены являются общими ценами, включающими действующий налог на добавленную стоимость. При необходимости дополнительные расходы на доставку и отправку указываются отдельно в соответствующем описании товара.
4.2 Возможность(-и) оплаты сообщается(-ются) клиенту в интернет-магазине продавца.
4.3 Если согласована предоплата банковским переводом, оплата подлежит немедленному внесению после заключения договора, если стороны не договорились о более позднем сроке оплаты.
4.4 При выборе способа оплаты, предлагаемого через платёжный сервис «PayPal», обработка платежа осуществляется через PayPal, при этом PayPal может также использовать услуги сторонних платёжных провайдеров. Если продавец через PayPal предлагает способы оплаты, при которых он осуществляет предоплату по отношению к клиенту (например, покупка в рассрочку или оплата по счёту), он уступает своё платёжное требование PayPal или назначенному PayPal и конкретно указанному клиенту платёжному провайдеру. До принятия заявления об уступке требования продавца PayPal или назначенный им платёжный провайдер проводят проверку платёжеспособности с использованием предоставленных клиентом данных. Продавец оставляет за собой право отказать клиенту в выбранном способе оплаты в случае отрицательного результата проверки. В случае одобрения выбранного способа оплаты клиент обязан оплатить сумму счета в согласованный срок или в согласованные платёжные интервалы. В этом случае он может производить платежи только в пользу PayPal или назначенного PayPal платёжного провайдера с освобождающим от обязательств эффектом. Однако даже в случае уступки требования продавец остаётся ответственным за общие запросы клиентов, например, по поводу товара, сроков доставки, отправки, возвратов, рекламаций, заявлений об отмене и возврате или по поводу возврата средств.
4.5 При выборе способа оплаты, предлагаемого через платёжный сервис "Shopify Payments", обработка платежа осуществляется платёжным провайдером Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее — "Stripe"). Конкретные способы оплаты через Shopify Payments сообщаются клиенту в интернет-магазине продавца. Для обработки платежей Stripe может использовать дополнительные платёжные сервисы, для которых могут действовать особые условия оплаты, о чём клиент будет дополнительно проинформирован. Дополнительную информацию о "Shopify Payments" можно найти в интернете по адресу https://www.shopify.com
4.6 При выборе способа оплаты по счёту покупная цена подлежит оплате после доставки товара и выставления счёта. В этом случае покупная цена должна быть оплачена без вычета в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения счёта, если не согласовано иное. Продавец оставляет за собой право предлагать оплату по счёту только до определённого объёма заказа и отказать в этом способе оплаты при превышении указанного объёма. В этом случае продавец укажет клиенту в платёжной информации интернет-магазина на соответствующее ограничение по оплате.
4.7 При выборе способа оплаты прямым дебетом через Stripe обработка платежа осуществляется через платёжного провайдера Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее — «Stripe»). В этом случае Stripe списывает сумму счета после выдачи SEPA-дебетового мандата, но не ранее истечения срока предварительного уведомления, по поручению продавца с банковского счёта клиента. Предварительное уведомление («Pre-Notification») — это любое сообщение (например, счёт, полис, договор) клиенту, информирующее о предстоящем списании по SEPA-дебету. Если списание не производится из-за недостаточности средств на счёте или из-за указания неверных банковских реквизитов, либо если клиент возражает против списания без достаточных на то оснований, клиент обязан возместить комиссии, возникшие в результате возврата платежа соответствующим кредитным учреждением, если он несёт за это ответственность. Продавец оставляет за собой право при выборе способа оплаты SEPA-дебет провести проверку платёжеспособности и отказать в данном способе оплаты при отрицательном результате проверки.
4.8 При выборе способа оплаты кредитной картой через Stripe сумма счета подлежит немедленной оплате при заключении договора. Обработка платежа осуществляется через платёжного провайдера Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублин, Ирландия (далее — «Stripe»). Stripe оставляет за собой право провести проверку платёжеспособности и отказать в данном способе оплаты при отрицательном результате проверки.
5) Условия доставки и отправки
5.1 Если продавец предлагает доставку товара, то поставка осуществляется в пределах указанной продавцом зоны доставки по адресу, указанному клиентом, если не согласовано иное. При обработке заказа определяющим является адрес доставки, указанный в процессе оформления заказа у продавца.
5.2 Если доставка товара не состоялась по причинам, за которые отвечает клиент, клиент обязан возместить продавцу понесённые им в связи с этим разумные расходы. Это не распространяется на расходы по отправке, если клиент надлежащим образом воспользовался своим правом на отзыв. В отношении расходов по возврату товара при эффективном осуществлении права на отзыв клиентом применяется положение, изложенное в инструкции по отзыву продавца.
5.3 Если клиент действует как предприниматель, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара переходит на клиента, как только продавец передал товар перевозчику, экспедитору или другому лицу либо учреждению, назначенному для осуществления доставки. Если клиент действует как потребитель, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара, как правило, переходит на клиента или уполномоченное лицо только при передаче товара. В отличие от этого, риск случайной гибели и случайного ухудшения проданного товара также у потребителей переходит на клиента уже с момента передачи товара перевозчику, экспедитору или другому лицу либо учреждению, назначенному для осуществления доставки, если клиент поручил выполнение доставки этому лицу или учреждению и продавец не назвал клиенту это лицо или учреждение заранее.
5.4 Продавец оставляет за собой право отказаться от договора в случае неправильного или ненадлежащего самоснабжения. Это применяется только в том случае, если за недоставку не несет ответственности продавец и он с должной осмотрительностью заключил конкретную сделку с поставщиком. Продавец предпримет все разумные усилия для обеспечения товара. В случае недоступности или частичной доступности товара клиент будет немедленно проинформирован, а встречное исполнение будет немедленно возвращено.
5.5 Самовывоз по логистическим причинам невозможен.
6) Срок действия договора и прекращение договора при подписных договорах
6.1 Договоры на подписку заключаются на неопределенный срок и могут быть расторгнуты клиентом в любое время без соблюдения срока уведомления о расторжении.
6.2 Право на внеочередное расторжение по уважительной причине остается в силе. Уважительная причина имеется, если с учетом всех обстоятельств конкретного случая и с учетом интересов обеих сторон продолжение договорных отношений до согласованного окончания или до истечения срока расторжения не может быть разумно ожидаемо от стороны, расторгающей договор.
6.3 Расторжение договора может быть оформлено в письменной форме, в текстовой форме (например, по электронной почте) или в электронной форме через предусмотренное на сайте продавца средство для расторжения договора (кнопка расторжения).
7) Сохранение права собственности
Если продавец осуществляет предоплату, он сохраняет право собственности на поставленный товар до полной оплаты покупной цены.
8) Ответственность за недостатки (гарантия)
8.1 Если иное не предусмотрено следующими положениями, применяются нормы о законной ответственности за недостатки. В отличие от этого, для договоров на поставку товаров действует:
8.2 Если клиент является предпринимателем,
- продавец выбирает способ устранения недостатков;
- для новых товаров срок исковой давности по недостаткам составляет один год с момента передачи товара;
- для бывших в употреблении товаров права и требования по недостаткам исключаются;
- срок исковой давности не начинается заново, если в рамках ответственности за недостатки осуществляется замена товара.
8.3 Ограничения ответственности и сокращения сроков, указанные выше, не применяются
- для требований клиента о возмещении убытков и расходов,
- в случае, если продавец умышленно скрыл недостаток,
- для товаров, которые в соответствии с их обычным назначением были использованы для строительства и вызвали его дефектность,
- для возможной обязанности продавца по предоставлению обновлений для цифровых продуктов при договорах на поставку товаров с цифровыми элементами.
8.4 Кроме того, для предпринимателей сохраняются установленные законом сроки исковой давности для возможного права на регресс.
8.5 Если клиент является предпринимателем в смысле § 1 HGB, на него распространяется обязанность по проверке и уведомлению о недостатках согласно § 377 HGB. Если клиент не выполнит эти обязанности, товар считается одобренным.
8.6 Если клиент является потребителем, его просят сообщить о явных повреждениях при транспортировке доставщику и уведомить об этом продавца. Если клиент этого не сделает, это не влияет на его законные или договорные права по претензиям о недостатках.
9) Использование промокодов
9.1 Купоны, которые продавец бесплатно предоставляет в рамках рекламных акций на определённый срок и которые не могут быть приобретены клиентом (далее — "промокоды"), могут быть использованы только в интернет-магазине продавца и только в указанный период.
9.2 Промокоды могут быть использованы только потребителями.
9.3 Отдельные товары могут быть исключены из действия промокода, если соответствующее ограничение указано в содержании промокода.
9.4 Промокоды можно использовать только до завершения оформления заказа. Задним числом их применить невозможно.
9.5 За один заказ может быть использован только один промокод.
9.6 Стоимость товара должна быть не ниже суммы промокода. Оставшийся баланс не возвращается продавцом.
9.7 Если номинал промокода недостаточен для покрытия заказа, для оплаты разницы можно выбрать любой другой способ оплаты, предлагаемый продавцом.
9.8 Баланс промокода не выплачивается наличными и не подлежит начислению процентов.
9.9 Промокод не подлежит возврату, если клиент возвращает товар, полностью или частично оплаченный с использованием промокода, в рамках своего законного права на отзыв.
9.10 Промокод предназначен исключительно для использования лицом, указанным на нем. Передача промокода третьим лицам исключена. Продавец вправе, но не обязан, проверять материальное право на получение соответствующего промокода у держателя.
10) Применимое право
Для всех правовых отношений сторон применяется право Федеративной Республики Германия за исключением законов о международной купле-продаже движимых вещей. Для потребителей этот выбор права действует только в той мере, в какой предоставленная защита не отменяется обязательными положениями законодательства страны, в которой потребитель имеет свое обычное место жительства.
11) Место юрисдикции
Если клиент выступает в качестве коммерсанта, юридического лица публичного права или специального фонда публичного права с местонахождением на территории Федеративной Республики Германия, исключительной юрисдикцией для всех споров, вытекающих из настоящего договора, является место нахождения продавца. Если клиент находится за пределами территории Федеративной Республики Германия, то место нахождения продавца также является исключительной юрисдикцией для всех споров, вытекающих из настоящего договора, если договор или требования из договора могут быть отнесены к профессиональной или предпринимательской деятельности клиента. Однако в указанных выше случаях продавец в любом случае вправе обратиться в суд по месту нахождения клиента.
12) Кодекс поведения
- Продавец подчиняется критериям качества Trusted Shops, с которыми можно ознакомиться в интернете по адресу http://www.trustedshops.com
13) Альтернативное разрешение споров
13.1 Еврокомиссия предоставляет в интернете по следующей ссылке платформу для онлайн-урегулирования споров: https://ec.europa.eu
Эта платформа служит контактным пунктом для внесудебного урегулирования споров, возникающих из онлайн-договоров купли-продажи или оказания услуг, в которых участвует потребитель.
13.2 Продавец не обязан и не готов участвовать в процедуре разрешения споров в органе по урегулированию споров с потребителями.
